カテゴリ：ローカル・店舗集客
口コミとは？
Review レビュー
口コミとは、お客様が書く評価や感想です。実店舗では、来店を決める前にほぼ必ず見られる情報になっています。
30秒でわかる口コミ
件数と平均評価の両方が見られます。件数が少ないと、評価が高くても判断材料になりません。
低い評価そのものより、返信がないことのほうが印象に残ります。
なぜ口コミが重要なのか
同じ地域・同じ価格帯の店が並んだとき、最後の決め手になります。
BLOOM CONSULTINGではどう考えるか
BLOOMでは、口コミの購入や、依頼した投稿の見返りを用意することはしません。規約違反であり、発覚したときの損失が大きいためです。
代わりに、来店時にお願いする導線を整え、届いた口コミへの返信を続ける運用にします。件数と評価は毎月記録します。
口コミを理解するための関連用語
- Googleビジネスプロフィール Googleビジネスプロフィールとは、Google検索と地図に表示される店…
- MEO MEOとは、Googleマップや「地域名＋業種」の検索で、自分の店舗を見…
- サイテーション サイテーションとは、リンクがなくても、他のサイトや地図・名鑑に…
自社の場合はどうすればよいか
口コミが自社にどう関わるかは、事業の状況によって変わります。まず現状を整理し、先にやると効きやすい順番をお伝えします。オンラインで30分ほど、その場で契約をお勧めすることはありません。