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カスタマージャーニーとは？
Customer Journey
カスタマージャーニーとは、お客様が「知る → 気になる → 比べる → 決める」まで進む道のりのことです。段階ごとに、知りたいことが変わります。
30秒でわかるカスタマージャーニー
知ったばかりの人に価格表を見せても決まりませんし、比べている人に「はじめまして」の説明は要りません。
段階に合った内容を、合った場所に置くための考え方です。
なぜカスタマージャーニーが重要なのか
どの段階の人が足りていないかが分かると、次に作るページが決まります。
問い合わせが少ない理由が「知られていない」のか「比べ負けている」のかで、打ち手は正反対になります。
BLOOM CONSULTINGではどう考えるか
BLOOMでは、ジャーニーを細かい図にすることを目的にしません。いま足りない段階を1つ見つけて、そこを埋めるページや導線を作ります。
カスタマージャーニーを理解するための関連用語
- 検索意図 検索意図とは、その言葉で検索した人が本当は何を知りたい・何をし…
- コンテンツマーケティング コンテンツマーケティングとは、役に立つ記事や情報を出すことで見…
- 導線 導線とは、訪れた人が「見る」から「予約・購入・問い合わせ」まで…
自社の場合はどうすればよいか
カスタマージャーニーが自社にどう関わるかは、事業の状況によって変わります。まず現状を整理し、先にやると効きやすい順番をお伝えします。オンラインで30分ほど、その場で契約をお勧めすることはありません。